Customer Service in Hospitality – SS5069AS (5 mins.) Spanish

1. Verdadero

1. Verdadero
2. Falso

1. Si se acerca a 10 pies de un invitado, debe saludar al invitado: hacer contacto visual y sonreír.
2. No puede pararse a menos de 10 pies de un invitado.
3. Si un objeto está en un estante de más de 10 pies, debe usar una escalera de 5 pies para alcanzarlo.
4. Ninguna de las anteriores

1. Ingeniero
2. Seguridad
3. Ayudante de cámara
4. Ninguna de las anteriores

1. ponerse de pie (si está sentado)
2. Dar una sincera bienvenida
3. Sonrisa
4. Todo lo anterior

1. Verdadero
2. Falso

1. Verdadero
2. Falso

1. Haz todo lo que puedas para encontrar una solución.
2. Envía al invitado a otro mostrador para que lo ayuden.
3. Pídale a un gerente que maneje la situación de los invitados porque un gerente puede decirle a un huésped "no".
4. Ninguna de las anteriores

1. Si se encuentra a menos de 5 pies, haga contacto visual, sonría y salúdelos con un "Buenos días (tardes/noches)".
2. Un invitado no puede pararse frente al edificio por más de 5 minutos.
3. Un invitado debe estar a 5 pies dentro o fuera de la puerta de entrada.
4. Todo lo anterior.

1. Usando su dedo índice, apúntelos en la dirección correcta.
2. Si PUEDE dejar su puesto, acompañe al invitado a la ubicación.
3. Si NO puede abandonar su publicación, deje sus instrucciones lo más claras posible
4. B y C
5. Todo lo anterior